Supraveghetorii de direcție ajută fluxul de schimbare fără probleme.
Supervizorii de schimb trebuie să echilibreze o linie fină între eficiență și abordabilitate. În calitate de coleg, trebuie să aibă o relație de încredere, respect și deschisă cu ceilalți membri ai personalului, dar sunt, de asemenea, responsabili pentru monitorizarea performanțelor personalului și mustrarea acestora atunci când este necesar. Dacă sunt promovați din interior, oamenii care dețin poziția de supraveghetor al schimbării pot să se simtă brusc înstrăinat de colegii lor. Capacitatea de a separa datoria profesională de sentimentele personale este esențială.
Suportul personalului
Comenzile de supraveghere sunt responsabile în principal de sprijinul personalului. Este de datoria lor să răspundă la întrebările oamenilor pe care îi supraveghează în timpul schimbării și să anticipeze, să prevină și să rezolve problemele care apar. Aceștia sunt, de asemenea, adesea responsabili pentru instruirea personalului, punerea în aplicare a programelor de recompensare și de stimulare atât pentru angajați, cât și pentru clienți, remarcând performanțe slabe sau excelente, fie recompensate sau recompensate, și menținând personalul pe calea vânzărilor și obiectivelor de performanță. Pentru a-și face treaba eficient, supraveghetorii trecerii trebuie să dea un exemplu stelar pentru personalul care urmează să-l urmeze, incluzând punctual, acționând cu corectitudine, onestitate și integritate și respectând politica, regulile și reglementările companiei.
Serviciu clienți
Comenzile de supraveghere trebuie să ofere servicii excelente clienților ca reprezentanți ai companiei. Atunci când clienții au reclamații, comentarii sau întrebări care nu pot fi abordate de către membrii personalului, supervizorii de transfer ar trebui să parcurgă și să asiste. Atunci când se ocupă de clienți și personal - chiar dacă experiența este frustrantă - supraveghetorii trenului trebuie să dea un exemplu pozitiv. Ei trebuie să mențină conștientizarea constantă a efectelor potențiale ale acțiunilor lor asupra moralei angajaților.
Planificare și organizare
Comenzile de supraveghere adesea stabilesc programul personalului și organizează fluxul schimbării, incluzând poziționarea și rotirea zonelor de lucru ale personalului, precum și timpii și lungimile desemnate. Supraveghetorii trebuie să fie bine pregătiți în orice poziție și să poată completa oricând este necesar.
Taxe fiscale și raportare
De asemenea, supervizorii de supraveghere au deseori anumite responsabilități fiscale. De obicei, acestea deschid și închid registrele, echilibrează cărțile și sunt responsabili pentru procesarea și contabilizarea unor sume mari de bani. Aceștia trebuie, de asemenea, să raporteze propriilor supraveghetori cu privire la condițiile afacerii, inclusiv actualizări privind angajații, probleme legate de întreținere și atingerea obiectivelor de vânzare.
Educație și experiență
Educația necesară pentru o funcție de manager de schimb poate varia de la o diplomă de liceu la o diplomă de colegiu, în funcție de locul de muncă. Unii angajatori preferă supraveghetorii schimbării să aibă o pregătire, o educație sau o experiență anterioară în management, dar alți angajatori oferă formare profesională. Supervizorii trebuie să aibă o vastă experiență în industria lor, deoarece au nevoie de o înțelegere complexă a tuturor sarcinilor efectuate sub conducerea lor, precum și de modul în care aceste sarcini contribuie la obiectivele pe termen scurt și pe termen lung ale companiei.
