Întotdeauna păstrați conștienți de potențialele riscuri la locul de muncă.
În calitate de manager de caz, vă vedeți, de obicei, oameni atunci când își pierd norocul sau trece printr-o situație sau o criză neplăcută. Oamenii nu se află întotdeauna pe cel mai bun comportament în acele situații, ceea ce ar putea duce la violență sau la amenințări care vizează dvs., chiar dacă încercați doar să vă ajutați. Potrivit Biroului Statistic al Muncii, în 2000, statisticile de anul trecut au fost disponibile, 48 procent din atacurile care nu au fost letale au avut loc în domeniul sănătății și setările de servicii sociale.
Acceptare
Mulți oameni intră în profesia de servicii sociale cu înțelegerea faptului că amenințările, violența și condițiile de muncă nesigure reprezintă o parte integrantă a locului de muncă - un motiv major pentru administrația de sănătate ocupațională și de siguranță sugerează că incidențele violenței sunt într-adevăr subevaluate. Puteți chiar să aveți impresia că șeful tău crede că nu-ți faci treaba dacă te plângi de amenințare, când, de fapt, orientările mai stricte la locul de muncă și politicile agenției pot reduce expunerea ta la rău.
Conştientizare
Când lucrați cu populații defavorizate, consumatorii de droguri și de alcool și alte persoane care se confruntă cu probleme sociale și economice, nu veți reuși niciodată să eliminați complet mediile de lucru nesigure. Asigurarea că toți angajații din agenția dvs. sunt conștienți de posibilele probleme și de modul în care pot fi evitate sau manipulate atunci când apar sunt un prim pas vital în protejarea dvs. și a colegilor dumneavoastră. Puteți începe prin includerea unei evaluări a riscului în fiecare fișier client și crearea unor politici și orientări pentru a face față clienților riscanți, în caz de necesitate.
Prevenirea
Dvs. și agenția dvs. puteți lua măsuri preventive pentru a reduce numărul de incidente pe care trebuie să le aveți. Aflați cum să difuzați izbucnirile furioase cu tehnicile de de-escalare verbale. Instalați butoane de panică sau alarme la casele managerilor de caz. Creați o distanță sigură între dvs. și clienții dvs. atunci când vă aflați într-un birou. Stabiliți politici care necesită doi oameni pentru a face apeluri la domiciliu în cartiere riscante. Aranjați-vă birourile astfel încât clienții să aibă acces mic în spațiile de birouri fără a fi însoțiți de un membru al personalului. Construiți un sistem de comunicare între personalul dvs. pentru a vă putea spune reciproc când un client pare să prezinte un comportament riscant. Instalați detectoare de metale dacă sunteți îngrijorat de arme sau alte arme.
Urmare
Nu trebuie să lucrați într-o unitate care nu are spatele. Politicile privind toleranța la zer sunt recomandate în foarte mare măsură de OSHA și de Asociația Națională a Lucrătorilor Sociali. Solicitați ca rapoartele dvs. să fie luate în serios și că agenția sau compania pe care o desfășurați pentru a urmări amenințările și riscurile. Aflați procedurile de urgență dezvoltate de angajator înainte de a vă angaja chiar sau chiar în prima zi de lucru. Nu e bine ca clienții să te amenințe. Violența și mediile de lucru nesigure nu sunt acceptabile, indiferent cât de volatile este baza dvs. de clienți.
