Comunicarea de afaceri, oricare ar fi modul, servește la una din cele patru funcții principale.
Pentru ca un grup sau o organizație să funcționeze eficient, este necesar un control asupra membrilor. Ei trebuie să fie stimulați să facă și trebuie să li se ofere un mijloc prin care să se exprime și să ia decizii. Stephen P. Robbins, autorul "Comportamentului organizațional", spune că orice interacțiune între întreprinderi are una sau mai multe din cele patru funcții principale.
Controlul
Regulile, instrucțiunile, instrucțiunile și procedurile sunt toate exemple de comunicare de afaceri care controlează direct modul în care angajații acționează și se comportă. Respectarea unor reguli și proceduri specifice este adesea imperativă pentru siguranță și, dacă nu pentru siguranță, atunci există, de obicei, o bună afacere sau motiv financiar pentru impunerea acestora. Regulile formale sunt impuse de conducere sau de lege, dar există și reguli și norme sociale care controlează și influențează modul în care oamenii se comportă într-un mediu de lucru. Grupurile informale prezintă elemente de control atunci când membrii trebuie să adere la orele de întâlnire, de exemplu, sau un anumit mod de comunicare, cum ar fi mass-media socială.
Motiva
Comunicarea de afaceri urmărește să motiveze diferitele părți interesate. Un exemplu evident al acestui lucru este un proces de evaluare a performanței, în care obiectivele de dezvoltare sunt stabilite pentru ca angajatul să ajungă și sunt legate de despăgubiri. Un alt exemplu ar putea fi comunicarea deschisă de la conducere către personal cu privire la un nou proces de lucru care va aduce beneficii personalului prin perioade mai rapide de întoarcere. Crearea entuziasmului în personal pentru noul proces ar reprezenta un rezultat pozitiv al comunicării manageriale.
Exprimarea emotionala
Interacțiunea socială este o dinamică interpersonală semnificativă la locul de muncă și un motiv pentru care mulți oameni merg la muncă. Un articol din CNN Living, publicat în septembrie 2007, descrie niște telecomunicați care au raportat sentimente de izolare socială și lipsa de creativitate din cauza lipsei de interacțiune reciprocă de zi cu zi. Comunicarea informală cu colegii este o ocazie de a bârfe, de a exprima sentimente de frustrare sau de satisfacție și este un comportament natural al omului conceput pentru a construi și a cultiva relații. Comunicarea de afaceri, de asemenea, umple o nevoie emotionala.
Transferul de informații
Comunicarea informațiilor asigură că informațiile corecte sunt disponibile pentru persoana potrivită la momentul potrivit. Informațiile și datele sunt necesare pentru ca opțiunile să poată fi evaluate și să se ia decizii strategice. Când comunicarea se descompune într-o organizație, dacă regulile nu sunt respectate sau aplicate, dacă interacțiunea socială a angajaților este înăbușită sau datele pierdute, disfuncția și haosul sunt adesea rezultatul.
