Grupurile multiculturale reușesc atunci când se adaptează la diferențele de comunicare și culturale.
Dacă ați participat vreodată la o echipă de lucru multiculturală, s-ar putea să fi experimentat entuziasmul ideilor de foc rapid sau frustrarea neînțelegerilor. Astfel de echipe pot beneficia cu adevărat de varietatea de perspective aduse ca urmare a diverselor medii și experiențe ale membrilor. De asemenea, echipele multiculturale se confruntă cu provocări pe care echipele mai puțin diversificate nu le vor întâlni. Dacă limba engleză este limba preferată și nu toți membrii sunt fluenți, eforturile de a avansa pot fi blocate. Diferențele culturale pot duce, de asemenea, la neînțelegeri sau la eșecuri de comunicare. Schimbul de informații și de idei poate deveni frustrant, deoarece membrii încearcă în mod individual să înțeleagă exact ceea ce este spus sau sugerat. Trebuie depuse eforturi pentru a depăși devreme aceste lacune, iar problemele ar putea fi reluate mai târziu.
Stabilirea normelor echipei
Atunci când o echipă este reunită pentru prima dată, membrii au nevoie de ceva timp pentru a-și adapta obiceiurile de lucru și de comunicare. Într-un mediu multicultural, această ajustare poate include lucruri aparent inofensive, cum ar fi faptul că subordonații sunt sau nu pot să vorbească direct cu superiorii. Liderii ar trebui să ia ceva timp pentru a stabili normele echipei. Trebuie evitată utilizarea colocvializărilor care au înțelesuri unice pentru o regiune locală. Termenii limbajului ar trebui, de asemenea, să fie eliminați din comunicațiile de la locul de muncă. Chiar dacă toți membrii echipei vorbesc fluent limba engleză, cuvintele de colocvialism și slang nu au aceleași semnificații pentru toți vorbitorii de engleză.
Norme de recalibrare
Este posibil ca regulile de echipă să fie recalibrate periodic, deoarece sunt recunoscute mai multe lacune. Lipsa de fluență a limbajului poate crea stres în timp. Membrii echipei pentru care engleza este oa doua limbă sau ESL trebuie să-și exercite efortul cognitiv de înțelegere pe măsură ce se ocupă de sarcina de lucru. Încercările lor constante de a descifra comunicările verbale și scrise pot împiedica munca să se realizeze cât mai repede sau mai eficient decât ar trebui și acest lucru îi poate determina pe colegi să le perceapă că sunt incompetenți. Frustrarea care rezultă în timp poate crea o atmosferă de neîncredere.
Peer-to-Peer Confidantes
Dacă un membru al echipei păstrează tăcerea, ar trebui să se depună eforturi pentru a determina de ce. Acest efort nu este în întregime responsabilitatea conducerii. În schimb, colegii ar putea avea un succes mai mare în găsirea problemei. În unele culturi, oamenii sunt obișnuiți să lucreze în canalele ierarhice de comunicare, în timp ce alte culturi ar putea atribui mai puțină importanță statutului sau titlurilor. Membrii echipei cu o mentalitate ierarhică ar putea vorbi doar cu colegii. La nivel de conducere, acest lucru poate împiedica schimbul de informații cu personalul. La nivel de personal, acest lucru poate împiedica managementul să înțeleagă pe deplin nevoile echipei.
Capitalul social
Toți angajații în medii multiculturale ar trebui să investească un anumit capital social în înțelegerea stilurilor de lucru și comunicare ale colegilor și liderilor lor. Frustrarea poate să apară atunci când anumite nuanțe devin recunoscute, cum ar fi percepțiile privind rolurile sau ierarhiile de gen; dar investesc timpul pentru a ajuta membrii echipei să se adapteze la așteptările mai noi, locale, vor crea bunăvoință și vor ajuta la ajustarea succesului. Când vedeți membrii echipei ESL să facă erori de comunicare, oferiți feedback util. Fiți atenți nu numai la ceea ce se spune, ci și la modul în care se vorbește, și nu treceți la concluzii. Trebuie să descifrați mesajele pe care membrii echipei le trimit la fel de mult ca și ei pentru a vă descifra.
