Este ușor să te relaxezi când lucrurile merg bine.
Complacența seamănă cu sirenele mitice, ale căror muzică dulce îi ademenea pe marinari în ape stâncoase, în care navele lor se scufundau și marinarii au murit. Marinarii știau că apele erau periculoase, dar nu puteau rezista. Ca și cântecul sirenelor, mulțumirea este atrăgătoare pentru că oferă un sentiment de bunăstare. Din păcate, poate avea consecințe dezastruoase, inclusiv un accident, o oportunitate de afaceri pierdută sau chiar moartea.
Cum se întâmplă?
Complacența se strecoară, de obicei, la locul de muncă ca urmare a suprasolicitării. Lucrătorii experimentați pot sări peste măsurile de siguranță care necesită timp și efort suplimentar. Lucrătorii care efectuează sarcini repetitive, de exemplu cu mașini, pot deveni mai puțin atenți, chiar dacă nu încalcă procedurile de siguranță. În presa de afaceri de zi cu zi, supraveghetorii pot trece cu vederea necesitatea de a inspecta echipamentele în mod regulat pentru semne de uzură sau de stres. Într-un mediu de birou, mulțumirea poate apărea ca asigurare de sine neîntemeiată sau pentru a considera un client drept o garanție.
Leziuni și moarte
Accidentele, care pot provoca vătămări grave sau deces, sunt adesea o consecință a satisfacției. De exemplu, Administrația de Sănătate și Securitate Ocupațională din 2010 a estimat că procentul de 70 din accidentele de rafinărie din Statele Unite a rezultat din probleme de gestionare a siguranței proceselor, cum ar fi defecțiuni mecanice prevenite, proceduri de operare defectuoase și nerealizarea recomandărilor inspecțiilor de siguranță.
Surprize neplăcute și oportunități pierdute.
Într-un mediu corporatist, este ușor să luați un client pe termen lung. Clientul a reînnoit întotdeauna contractul, așa că nici măcar nu te gândești la posibilitatea ca ea să se treacă la un alt furnizor - până se va întâmpla. Complacența vă poate împiedica să întrebați clientului întrebările evidente: Sunteți mulțumiți de performanța noastră? Ce am putea face mai bine? Luând în considerare faptul că clientul este de acord, pierdeți ocazia de a crește profitul prin extinderea gamei de servicii pe care le oferiți. Întrebați ce altă întrebare evidentă: Există alte domenii în care putem oferi servicii suplimentare?
Prevenirea complimentelor
Instruirea este excelentă pentru conștientizarea siguranței în rândul noilor angajați, dar nu este foarte eficient să păstrați angajații cu experiență de la a deveni neglijenți sau prea confidențiali. Instruirea de conștientizare poate inspira prudență pentru o perioadă scurtă de timp, dar în curând se desprinde. Reuniunile periodice de siguranță reprezintă o modalitate de a revigora angajamentul angajaților față de siguranță. Cereți angajaților să identifice echipamentele sau procedurile care sunt potențial periculoase. Pentru a întări siguranța angajaților cu experiență, cereți-i pe unul dintre ei să conducă o întâlnire de siguranță și apoi să numească o altă persoană cu experiență pentru a conduce următoarea întâlnire. Predarea siguranței altora le va inspira să fie modele de practică în siguranță. În mediul corporativ, concurența sănătoasă - cu recompense atașate - este o modalitate excelentă de a vă asigura că toată lumea acordă atenție detaliilor, astfel încât nici un client să nu fie considerat ca atare.
