Coordonatorii sistemului de calitate lucrează frecvent cu auditorii sau efectuează audituri.
S-ar putea auzi oamenii la locul de muncă vorbind despre sistemul de management, sistemul de management al calității sau pur și simplu sistemul de calitate. Toți cei trei termeni se referă la același lucru: o serie de procese de interconectare care trebuie să colaboreze eficient pentru a furniza orice este compania dvs. în afacerea dvs. de a furniza. Dincolo de rentabilitate, obiectivul fiecărei companii este menținerea cât mai scăzută a costurilor de operare, în timp ce furnizează produse sau servicii care răspund așteptărilor clienților; un sistem de calitate bun atinge acest obiectiv. Majoritatea oamenilor din companie se concentrează pe una sau mai multe legături specifice din lanțul de procese. Un coordonator al sistemului de calitate, cu toate acestea, supraveghează întregul lanț. Potrivit Societății Americane de Calitate, salariul mediu pentru un coordonator al sistemului de calitate în 2012 a fost de $ 57,718 cu o valoare mediană de $ 51,000.
Cunoștințe și abilități
Majoritatea companiilor au nevoie de un coordonator al sistemului de calitate pentru a avea o diplomă de licență cu o știință sau un accent tehnic. Coordonatorul ar trebui să aibă cunoștințe de bază privind cartografierea proceselor sau diagramarea fluxurilor pentru a-i ajuta să recunoască pașii de proces, intrările și ieșirile și, de asemenea, să vadă cum interconectează procesele pentru a forma sistemul general de calitate. Competențele organizaționale îi vor ajuta să recunoască și să îndeplinească specificațiile interne de control al documentelor. Ar trebui să înțeleagă, de asemenea, statisticile suficient pentru a putea recunoaște tendințele ascendente sau descendente în performanța procesului și satisfacția clienților. O bună comunicare și abilități informatice îi vor permite să interacționeze cu proprietarii de procese și operatori și să furnizeze rapoarte și recomandări managementului.
Standarde privind sistemele de calitate
Majoritatea companiilor de astăzi dispun de sisteme de management al calității care îndeplinesc cerințele unui standard global, cum ar fi ISO-9001. Dezvoltat de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO), ISO-9001 descrie ce companii trebuie să facă pentru a se asigura că competențele și capacitățile procesului de lucru pot produce și livra ceea ce are nevoie de fiecare dată de client. De asemenea, ISO-9001 definește responsabilitățile de gestionare față de acei lucrători și procese. O responsabilitate este aceea de a desemna un reprezentant de conducere care să țină directorii informați și implicați în asigurarea faptului că sistemul este suficient de robust pentru a rămâne competitiv. Un coordonator al sistemului de calitate raportează în mod obișnuit acelui reprezentant al managementului și va trebui să înțeleagă atât sistemul de calitate al companiei, cât și cerințele ISO-9001.
Metrici de proces
Un coordonator al sistemului de calitate vă ajută să vă asigurați că fiecare proces cheie are o valoare semnificativă atribuită acestuia. De asemenea, colectează, organizează și distribuie informații managementului care descriu tendințele în performanța procesului. Măsurătorile de proces sunt măsuri statistice care arată cât de eficient este un proces. Procesele cheie sunt cele care pot duce la defecte de calitate dacă nu sunt controlate în mod eficient. Metricele semnificative sunt măsuri care au o valoare statistică. Măsurarea numărului defectelor produse de un proces care nu a produs un singur defect în cinci ani nu oferă valoare. Un coordonator al sistemului de calitate ar trebui să poată recunoaște valorile care adaugă valoare adăugată și valoare adăugată fără valoare.
Audituri
Un coordonator al sistemului de calitate coordonează auditurile interne și externe ale sistemului calității. Auditurile sunt efectuate în mod regulat de către auditorii interni pentru a se asigura că sistemul de calitate rămâne eficient, capabil și conform cu cerințele și standardele clienților, cum ar fi ISO-9001. Auditurile externe confirmă conformitatea și permit companiei să mențină certificarea pentru a dovedi clienților că sistemul său de calitate este solid. Coordonatorul lucrează în mod obișnuit cu auditorii și proprietarii de procese pentru a programa aceste audituri, pentru a vă asigura că auditurile au loc conform planificării și pentru a aduce auditul la închidere. Încheierea auditului include coordonarea oricăror acțiuni corective necesare pe baza rezultatelor auditului. De asemenea, este de așteptat ca coordonatorul să efectueze audituri interne.
