Închiriați gospodinele care sunt fericiți să fie acolo.
Nu veți vedea niciun oaspete care se întoarce la hotelul dvs. dacă camerele dvs. sunt murdare și personalul dvs. este nepoliticos. O mare parte din succesul hotelului depinde de calitatea personalului. Deoarece gospodăriile dvs. sunt în contact zilnic cu oaspeții, trebuie să vă asigurați că angajați personal fiabil și talentat. Voi, de asemenea, doriți aceia care pot zâmbi și pot fi prietenoși cu clienții plătitori. Oaspeții dvs. vor atât o cameră fără pată, cât și o considerație curată, așa că puneți întrebări în timpul interviurilor care vă dau un bun simț al angajaților pe care îi angajați.
De ce vrei aceasta slujba?
Candidatul ideal va fi cel care își exprimă interesul de a crește cu compania și de a învăța afacerea de la bază. Aceste tipuri de menajeri vor fi cele mai conștiincioase, deoarece vor căuta oportunități de a se muta în poziții de responsabilitate mai mare. Lucrătorii care au nevoie doar de un loc de muncă pot umple un post vacant, dar nu pot fi la fel de motivați să facă o muncă excelentă ca și cei care intenționează să facă o carieră în industrie.
Cum ai reacționa la un oaspete care ți-a țipat?
Chiar și menajera cea mai conștiincioasă va intra în contact cu un oaspete nemulțumit. Este o parte integrantă a lucrării. Un interviu eficient ar trebui să includă exemple privind modul în care menajera a reacționat la clienții nemulțumiți în locurile de muncă anterioare sau, pentru noii veniți în industrie, ceea ce ar face atunci când se va confrunta cu un client furios. Vrei să angajezi un angajat care știe valoarea ascultării plângerilor unui client și de lucru pentru rezolvarea problemelor sale.
Cât de bine lucrați cu ceilalți?
Rularea unui hotel și menținerea oaspeților fericiți este o aventură în echipă și trebuie să vă asigurați că noii angajați se vor potrivi cu echipa dvs. curentă și cu cultura companiei pe care ați creat-o. Solicitați exemple specifice de echipe și proiecte pe care candidatul a lucrat-o în locuri de muncă sau experiențe anterioare și ce a rezultat din eforturile depuse. Într-un articol pentru HCareers, recrutorul profesionist Ann Rhoades sugerează aducerea unora dintre managerii de top și a altor angajați să se angajeze în procesul de interviu. Instruiți-vă personalul pentru a efectua aceste interviuri și apoi comparați notele după aceea pentru a veni cu cei mai buni candidați.
Cum reacționați atunci când sunteți rugați să re-curățați o cameră?
Chiar și cei mai experimentați bărbați pierd ocazional detalii în camere. Cei mai eficienți economici apreciază oportunitatea de a se îmbunătăți și de a învăța din greșelile lor. Cei care se confruntă cu critici nu sunt, de obicei, jucători în echipă și pot crea probleme suplimentare în continuare. Cereți candidatului să vă dea exemple specifice când a fost criticat pentru munca pe care o desfășoară în locuri de muncă anterioare, cum a reacționat și ce sa întâmplat după aceea.
