Conflictul la locul de muncă poate afecta dvs., locul de muncă și compania dvs.
Așezați doi sau mai mulți oameni într-o cameră împreună, Este o natură umană să ai o părere, iar dacă cineva nu-ți apreciază părerea sau nu-i prețuiești, te poți găsi în conflict. Conflictul la domiciliu este o problemă familială. Conflictul la locul de muncă poate deveni problema întregii companii. Indiferent dacă vă confruntați direct sau indirect cu conflicte la locul de muncă, performanța proprie de muncă poate fi afectată - ceea ce ar putea duce la conflictul de acasă. Din fericire, înțelegerea naturii conflictului vă poate ajuta să păstrați o situație proastă de agravat.
Ingredientele pentru conflicte
Ori de câte ori oamenii cu opinii, obiective, convingeri și medii diferite trebuie să colaboreze, aveți ingredientele-cheie conflict. Modul în care amestecați aceste ingrediente face diferența. Managerii ar trebui să facă un punct pentru a furniza obiective clare și instrucțiuni pentru a evita oportunitățile de interpretare greșită - și opiniile diferite cu privire la ceea ce ar trebui să realizeze echipa și cum ar trebui să se facă. Conflictul poate fi evitat printr-o bună conducere și abordări de team building care profită de aceste diferențe și le canalizează spre un rezultat pozitiv.
Punctul de vârf
Un punct de basculare apare atunci când ingredientul final de conflict provoacă erupția amestecului. Declanșatorul ar putea proveni din acțiunile unui membru al echipei sau ar putea fi paiul final, după ce o serie de evenimente creează emoții puternice. Catalizatorul inițial ar putea implica pur și simplu implicarea angajaților cu personalități concurente sau o istorie de necooperare. O înțelegere greșită, lipsa de respect față de diferențele culturale, luarea de credit pentru munca altcuiva sau deranjarea unui colaborator poate fi sau poate duce la declanșarea unor evenimente.
Escaladarea
După atingerea punctului de basculare, nu se iau măsuri. Conflictul creează tensiuni la locul de muncă nu numai pentru angajații direct implicați, ci pentru toți cei care le respectă sau interacționează. Un manager care evită această problemă ar putea fi comparat cu un camper care nu se deranjează să-și stingă tabăra, pentru că ar trebui să plouă. Dacă ploaia nu vine, focul s-ar putea răspândi. O situație de conflict care nu este abordată ar putea conduce la mai multe conflicte sau va provoca daunele deja făcute pentru a fi amplificate.
Rezoluția
În etapa de rezolvare, fiecărui angajat ar trebui să i se ofere posibilitatea de a-și prezenta punctul de vedere. Dacă un conflict a atins stadiul de escaladare, rezoluția va necesita, în general, intervenția unui arbitru. Arbitrul ar putea fi un coleg sau un manager, iar procesul ar putea fi informal sau formal. Arbitrajul formal va fi necesar dacă scaderea din etapa de escaladare include pretenții de hărțuire sau alte chestiuni juridice. Obiectivul unui arbitru informal este de a ajuta angajații în conflict să ajungă la un compromis. Un arbitru formal, cu toate acestea, ar putea fi mai concentrat pe conducerea spre o rezoluție care servește intereselor cele mai bune ale organizației și sănătății generale a locului de muncă.
