Operatorii 411 oferă asistență directoarelor.
Operatorii de telefonie și de telefonie mobilă 411 furnizează asistență în directoare și trebuie să rămână pe degetele de la picioare, astfel încât să poată căuta rapid baze de date, să răspundă la întrebările clienților și să se gândească la spellings de nume, străzi și companii. Unii apelanți se simt frustrați și nerăbdători când formează "4-1-1" deoarece nu au putut găsi informațiile singure. În consecință, operatorii 411 trebuie să fie liniștiți, liniștiți și să se adapteze. Chiar dacă operatorii 411 pot ajuta apelanții să contacteze departamentele de poliție, departamentele de pompieri, spitale și serviciile ambulatorii, ele nu oferă asistență de urgență.
Serviciu clienți
Descrierea postului pentru un operator 411 necesită adesea abilități excelente în ceea ce privește serviciile clienților și experiență în relațiile cu clienții, fără a menționa o tonă de răbdare. Operatorii de asistență telefonică trebuie să fie pregătiți să ajute apelanții care au plângeri cu privire la serviciul lor telefonic și opțiunile de directoare. Unii clienți au probleme tehnice sau probleme de facturare care nu pot fi rezolvate de operatorii 411. Este posibil ca operatorii să fie nevoiți să le transfere către alte departamente sau să furnizeze numere de telefon pentru servicii suplimentare. Alți apelanți au nevoie de asistență pentru găsirea numerelor de telefon sau a adreselor pentru reședințe și companii. Unii operatori de asistență pentru cartele de telefon au autoritatea de a restitui apelanții pentru numere incorect formate sau taxe incorecte pentru telefon sau pot emite plângeri pentru experții în serviciul clienți pentru a le rezolva.
Cercetare Directory
Unul dintre aspectele principale ale descrierii postului operatorului 411 este căutarea directoarelor. Operatorii trebuie să caute baze de date electronice și agende telefonice online pentru înregistrări comerciale și rezidențiale. Ca urmare, ei trebuie să fie familiarizați cu computerele, funcțiile calculatorului, aplicațiile informatice și programele software, astfel încât să poată localiza rapid informațiile de contact. În unele cazuri, un apelant ar putea avea un nume greșit, o afacere sau o locație de stradă și are nevoie de ajutor în găsirea ortografiei corecte, astfel încât să poată găsi informațiile. Operatorii 411 se gândesc adesea în afara casetei, astfel încât să poată ajuta clienții cu spellings neobișnuite. De exemplu, un restaurant chinez ar putea avea o ortografie diferită de cea pronunțată sau un ultim nume ar putea avea o silabă suplimentară.
Operațiuni pe panou
Chiar dacă cele mai tradiționale tablouri de producție vechi au fost înlocuite cu dispozitive tehnologice moderne, operatorii 411 trebuie să fie capabili să utilizeze echipamentele de telecomunicații actuale. Ele deseori operează plăci de circuite tehnice care conțin comenzi și comutatoare multiple, permițându-le să dirijeze eficient apelurile de intrare și ieșire. Prin urmare, descrierile postului operatorului 411 listă adesea multitaskingul ca fiind o abilitate de lucru necesară. Companiile de servicii de telefonie nu dorește ca clienții să experimenteze apeluri pierdute sau eronate, ceea ce le-ar putea încuraja să treacă la alt furnizor.
Abilități interpersonale
Operatorii de asistență telefonică trebuie să dețină abilități interpersonale puternice, cum ar fi punctele forte ale comunicării, abilitatea de a se articula în mod clar și o prietenie generală. Ei trebuie să dea directive clare și bine definite și să recite în mod clar numere de telefon, adrese și informații de afaceri. Apelanții probabil vor fi supărați dacă nu înțeleg instrucțiunile operatorului 411 sau dacă au dificultăți în a obține informațiile de care au nevoie. Descrierea postului ar putea enumera calități interpersonale, cum ar fi răbdarea, bunătatea și utilitatea ca parte a cerințelor locului de muncă. Acești operatori nu pot fi totul pentru toți oamenii, dar angajatorii le doresc adesea să găzduiască apelanții cât mai mult posibil.
